İade Politikası
İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme: 01.09.2026
Ford Yedek Parça TR olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.fordyedekparcatr.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. SATICI BİLGİLERİ
Firma Unvanı: AÖ ÖZKAN OTOMOTİV E-TİCARET SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Bahçekapı Mah. San. Cad. No: 24/12 Yahşi İş Merkezi, Etimesgut / Ankara
Müşteri Hizmetleri: 0535 810 99 77
E-posta: bilgi@aliozkanotomotiv.com
Web Sitesi: www.fordyedekparcatr.com
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin iade talebini web sitemizde bulunan Geri İade Formu üzerinden veya e-posta/iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.
3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade işlemi başlatmak isteyen müşterilerimizin www.fordyedekparcatr.com üzerinde bulunan Geri İade Formu üzerinden talep oluşturması tavsiye edilir.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olarak belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
Ad ve soyad
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Ürün adı
Ürün kodu
İade edilecek ürün adedi
İade nedeni
Ürünün açılıp açılmadığı
Varsa ürünle ilgili arıza veya hasar açıklaması
Talebiniz incelendikten sonra gerekli iade bilgileri tarafınıza iletilecektir.
4. YEDEK PARÇALARDA UYUMLULUK KONTROLÜ
Otomotiv yedek parçalarında aynı araç modelinde dahi motor tipi, üretim yılı, şasi numarası, OEM/parça numarası veya donanım özelliklerine göre farklı parçalar kullanılabilmektedir.
Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün açıklamalarında belirtilen OEM/parça kodunun ve araç uyumluluğunun kontrol edilmesi önemlidir.
Ürünün aracınıza uygunluğu konusunda emin değilseniz sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşterinin yanlış araç modeli, yanlış üretim yılı, yanlış motor tipi veya yanlış parça/OEM kodu seçmesi nedeniyle yapılan iadeler, cayma hakkına ilişkin emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçalarıyla,
Eksiksiz,
Yeniden satışa uygunluğunu gereksiz yere azaltacak kullanım veya montaj yapılmadan,
Ürünle birlikte gönderilen belge ve evraklarla
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
6. MONTAJI YAPILMIŞ YEDEK PARÇALAR
Yedek parçaların montajından önce ürün kodu, OEM numarası, fiziksel ölçüleri ve araç uyumluluğunun kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.
Montaj sırasında zarar gören, kırılan, çizilen, elektrik bağlantısı yapılan veya kullanım nedeniyle değer kaybına uğrayan ürünlerde iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7. ELEKTRİKLİ VE ELEKTRONİK YEDEK PARÇALAR
Sensör, elektronik kontrol ünitesi, elektrikli motor, röle, anahtar ve benzeri elektrik/elektronik otomotiv parçalarının montajdan önce araç ve parça kodu uyumluluğunun kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Elektrik bağlantısı veya montaj sonrasında zarar gördüğü tespit edilen ürünlerde yapılacak değerlendirmede ürünün ayıplı olup olmadığı, montaj şekli ve meydana gelen değer kaybı dikkate alınır.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yasal hakları hiçbir şekilde ortadan kaldırılmaz.
8. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik ulaşması veya taşıma sırasında gözle görülür şekilde zarar görmüş olması halinde en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Mümkün olması halinde ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarının saklanması, inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Yanlış ürün gönderimi veya satıcıdan kaynaklanan bir hata olması durumunda gerekli inceleme yapılarak değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilecektir.
9. AYIPLI / ARIZALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, üretim kaynaklı kusurlu olması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Gerekli durumlarda ürün teknik incelemeye alınabilir.
İnceleme sonucunda üretim kaynaklı arıza veya ayıp tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında işlem gerçekleştirilir.
10. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade sürecine ilişkin bilgiler müşteriye iade talebi sırasında bildirilebilir.
İade gönderimi yapmadan önce tarafımızla iletişime geçmeniz, ürünün doğru adrese ve doğru yöntemle gönderilmesini sağlamak açısından önemlidir.
Satıcıdan kaynaklanan yanlış veya ayıplı ürün gönderimlerinde, mevzuat gereğince satıcıya ait olması gereken iade masrafları müşteriye yüklenmez.
11. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde müşteriye iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
İade işleminin tarafımızdan bankaya iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
12. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Yanlış ürün sipariş edilmesi veya farklı bir ürünle değiştirilmek istenmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün stok durumuna ve iade/değişim koşullarına göre değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
Fiyat farkı bulunan ürünlerde gerekli fiyat farkı müşteriye bildirilir.
13. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler ayrıca düzenlenmiştir.
Özellikle müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart satış stoğundan farklı şekilde kişiselleştirilen ürünlerde mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkının istisnaları konusunda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
14. KURUMSAL ALIMLAR
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenen tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.
Kurumsal iadelerde gerekli olması halinde iade faturası düzenlenmesi talep edilebilir.
15. İADE ADRESİ
İade gönderimleri, tarafımızdan aksi belirtilmediği sürece aşağıdaki adrese yönlendirilebilir:
AÖ ÖZKAN OTOMOTİV E-TİCARET SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Bahçekapı Mah. San. Cad. No: 24/12
Yahşi İş Merkezi
Etimesgut / Ankara
İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi tavsiye edilmektedir.
16. İLETİŞİM
İade, değişim, yanlış ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: 0535 810 99 77
E-posta: bilgi@aliozkanotomotiv.com
Ford Yedek Parça TR, işbu İade, Değişim ve Cayma Politikası'nı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.